Право на покупку товара

Права потребителя при ремонте и обслуживании товара

Преобладающее большинство товаров имеет гарантию. Сама гарантия обеспечивает покупателю множество возможностей, связанных с товаром. При этом гарантия так же дает владельцу товара следующие права:

  • Проверять товар и выявлять в нем поломки и недостатки;
  • Бесплатно ремонтировать товар в тех случаях, когда с ним произошел предусмотренный гарантией случай;
  • Возвращать товар, если: превышены сроки ремонта, товар был в ремонте несколько раз, товар невозможно починить;
  • Требовать возмещения затрат при самостоятельном ремонте.

При этом права покупателя при возврате товара позволяют ему сдать покупку на протяжении всего гарантийного срока.

Так же права покупателя при возврате товара позволяют ему принимать прямое участие в экспертизе. Это означает то, что в случае, когда экспертизу требует продавец, покупатель сам решает, где и как её проводить. У него всегда есть выбор между специалистами магазина, сотрудниками сервисного центра и третьими лицами, обладающими правами на ремонт и диагностику товара.

Гарантийный срок на товар бывший в употреблении

  • Однако спустя 20 месяцев после получения товара покупатель обнаружил недостатки;
  • Шансы доказать свою правоту в суд не велики.

Каким образом можно вернуть продукцию, покупка которой проводилась неофициально? В этом случае нужно опираться на положения ГК РФ о договоре купли — продажи.

Тогда получится, что ДКП будет считаться состоявшимся, если между сторонами даже в устной форме было достигнуто соглашение ст.

Такого соглашения вполне достаточно, чтобы при обнаружении дефектов, не оговоренных продавцом, покупатель смог воспользоваться ст. Это даст ему возможность: Требовать гарантийный срок на товар бывший в употреблении покупной цены Бесплатного устранения дефектов товара в разумные сроки Компенсации своих расходов на ремонт дефектов товара На возврат денег — при нахождении серьезных недостатков Бывает, что взаимопонимания с продавцом так и не складывается, тогда стоит подумать о том, чтобы обратиться в суд с иском.

Полезный материал по теме: Исковые требования были не о безвозмездном устранении недостатков

Шансы доказать свою правоту в суд не велики. Если продавец начнет все отрицать, и факт продажи в том числе, то покупателю придется потрудиться, чтобы убедить суд.

  • Вот например можете отредактировать по себя remtech 10;
  • Также нужно обратить внимание на условие о гарантийном сроке, который будет установлен на товар, предоставляемый взамен некачественного товара;
  • Как правильно осуществить его возврат, если это понадобится;
  • Это касается, прежде всего, установленного гарантийного срока на товар.

Статья 162 ГКРФ в данном случае работать не будет, поэтому сослаться на показания свидетелей не получится, так как сделка не была оформлена в письменной форме. Но в качестве доказательств хорошо подойдут скрины объявления и переписки между покупателем и продавцом. Некоторые доски объявления пытаются как-то упорядочить такой процесс покупок и продаж.

Например, известный сайт Avito. Для подтверждения соответствия изделия гарантийный срок на товар бывший в употреблении качествам опять же служит экспертиза. Можно ли избежать перспективы длительного судебного разбирательства с неопределенным исходом? Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем гарантийный срок на товар бывший в употреблении договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке.

Заключение ДКП, зафиксированное письменно, в случае спора помогает доказать наличие заявленных обязательств между сторонами, а так же оснований для возврата товара продавцу, если таковые имеются. Что стоит подробно зафиксировать в ДКП: Подробно описать предмет покупки, его качество, количество на момент совершения сделки. Отметить претензии третьих лиц на эту изделие, не под арестом ли оно, не является ли залогом и так далее. Зафиксировать какие документы могут подтвердить право собственности на товар и должны быть переданы покупателю; какие сроки при этом должны быть соблюдены и как будет производиться оплата.

Описать подробные условия договора, ответственность, права и обязанности обеих сторон. Обязательно указать паспортные данные обеих сторон, телефоны и контакты, адреса регистрации по месту жительства или фактического пребывания. Не лишним будет и удостовериться в личности продавца по паспорту. Что собой представляет гарантия на товар, бывший в употреблении?

Это может быть интересно

В связи с массовой востребованностью товара, бывшего в употреблении на российских рынках, возникает ряд правомерных вопросов: Как правильно осуществить его возврат, если это понадобится. Можно ли получить гарантию на такой товар. Как правило, продавцы, которые уверены в качестве продаваемого товара, дают гарантию покупателю. И к счастью, таких товаров совсем ни мало на сайтах продаж.

Какой гарантийный срок установлен законом для бывшего в употреблении оборудовании

Бывают и ситуации, когда после смены владельца, продолжает действовать гарантия производителя. Замену бракованного изделия на товар такой гарантийный срок на товар бывший в употреблении марки, названия, артикула, сборки; Уменьшение цены соразмерно с серьезностью дефекта; Обмен товара на иной с перерасчетом стоимости допускается доплата или частичный возврат стоимости ; Ремонт вышедшего из строя товара или оплату его ремонта у третьих сторонних организаций; Расторжение ДПК, возврат товара и возвращение его полной стоимости.

Все эти требования подлежат удовлетворению, когда дефекты изделия или факт его использования другими лицами был скрыт от покупателя в момент совершения сделки — купли продажи. Но бывает так, что вас уведомляли об одной группе недостатков, а в процессе использования, вы обнаружили совершенно.

  1. Мол не нужен больше. Причем этот срок был продолжительнее законного срока для обнаружения недостатков товара п.
  2. Если продавец начнет все отрицать, и факт продажи в том числе, то покупателю придется потрудиться, чтобы убедить суд. Можно ли предъявить требования, связанные с недостатками товара, которые были обнаружены через год после поставки товара, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке Можно, несмотря на то что фактически отсутствует договорная гарантия качества.
  3. При этом он ссылается на то, что техника уже была в эксплуатации и гарантийный срок, который был предоставлен первоначальным продавцом, уже истек. Замену бракованного изделия на товар такой же марки, названия, артикула, сборки; Уменьшение цены соразмерно с серьезностью дефекта; Обмен товара на иной с перерасчетом стоимости допускается доплата или частичный возврат стоимости ; Ремонт вышедшего из строя товара или оплату его ремонта у третьих сторонних организаций; Расторжение ДПК, возврат товара и возвращение его полной стоимости.
  4. Этот вид товаров входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.
  5. Кроме того у всех нас, зачастую возникает необходимость в приобретении товаров для дачи, домика в деревне, для разового использования.

В этом случае вы имеет право на вполне законных основаниях вернуть изделие продавцу или потребовать проведение экспертизы. Экспертиза, в свою очередь, должна быть проведена не позднее, чем в течение 20 дней с момента подачи заявления о ненадлежащем качестве товара.

При нарушении данного срока вы имеет полное право потребовать деньги за товар. Если требуется ремонт изделия, то покупатель имеет полное право требовать у магазина другой товар с аналогичными свойствами и функциями во временное пользование.

Однако это требование актуально, если срок ремонта будет превышать три дня. Товар надлежащего качества возможно вернуть гарантийный срок на товар бывший в употреблении протяжении 14 дней после совершения покупки, даже если он вам просто не понравился.

Бракованные и дефектные товары можно вернуть и по истечении 14 дней, после покупки в рамках предоставленного гарантийного срока. Гарантийный гарантийный срок на товар бывший в употреблении предполагает, что продавец или производитель гарантируют безвозмездно отремонтировать вещь в случае ее поломки или осуществить неисправные комплектующие или запчасти. Однако следует помнить, что гарантия не будет действовать на поломки, вызванные неправильной эксплуатацией товара или его неосторожными действиями.

Жилищные споры

Сроки гарантии и сроки службы Сроки гарантии и сроки годности всегда указываются в документах, сопровождающих товар, гарантийных бумагах, технических картах.

В случае, когда сроки гарантии в документах не прописаны, то используется срок, установленный российским законодательством. Этот общий срок составляет 2 года. О сроках службы можно говорить, применимо к товарам, которые могут использоваться лишь определенное ограниченное количество времени. Отсчет срока службы изделия начинается со дня покупки в торговой точке.

Это дата всегда прописана в чеке или другом документе.

Б/У товар и гарантия в магазине — что делать?

Длительность такого срока целиком и полностью зависима от конкретного вида товара, но согласно закону не может превышать десяти лет. Претензию на возврат изделия ненадлежащего качества, которое уже было в употреблении, продавец обязан просмотреть в течение десяти суток. Если необходима экспертиза, то возможно использовать двадцать дней для ее проведения. В случае если покупатель хочет вернуть некачественный товар при условии, что срок службы или гарантии истекли, то возможен только один вариант.

Также рекомендуем статью: Технически сложный товар бытового назначения гарантийный срок

Это исключительно добрая воля и желание продавца. Часто, чтобы не потерять постоянных клиентов, продавцы идут и на такие жертвы. Адреса гарантийных центров для осуществления ремонта товаров обычно указываются в гарантийных талонах.

Если вдруг такой информации не указано, то информацию можно найти на интернет ресурсах официальных производителей.

Но имейте в виду, что такие центры чаще всего не имеют полные права на действия, которые должны бы удовлетворить законные права и требования покупателей. Например, они могу взять сломанное изделие и безвозмездно его отремонтировать. Но забирать товар и возвращать деньги покупателю они не имеют права. При возникновении такой необходимости, обладателю некачественной покупки все же придется прийти в гарантийный срок на товар бывший в употреблении продажи, в которой осуществлялась покупка.

Была ли Запись полезна?0 из 1 читателей считают Запись полезной.

Права и обязанности покупателя и продавца

В силу договора розничной купли-продажи продавец обязан передать покупателю вещь (товар), а продавец — принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму. Эти основные обязательства дополняются рядом других обязательств сторон, отражающих особенности договора розничной купли-продажи.

Товар должен быть передан покупателю:

  • — в определенном месте (ст.499 ГК РФ). По общему правилу, продавец обязан передать покупателю товар непосредственно после его оплаты, но соглашением сторон может быть предусмотрена доставка товара в указанное покупателем место (например, в место жительства). Передача может быть осуществлена путем вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателя;
  • — вместе с принадлежностями и документами, относящимися к товару, (п. 2 ст.456 ГК РФ). К числу документов, которые должны прилагаться к товару, относятся: паспорт, инструкция (описание) на русском языке, гарантийный талон, сертификат качества, товарный чек (содержащий основную информацию: название магазина, дату (и время) покупки, обозначение товара, цену), кассовый чек;
  • — в определенном количестве, (ст.465 ГК РФ). Предполагается передача товара в количестве согласованном сторонами в договоре или правилами продажи соответствующих товаров. Детальной регламентации по этой обязанности Гражданский Кодекс РФ не содержит, однако считает ее обязательной для заключения договора купли-продажи;
  • — в соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен, (ст.478, 479 ГК РФ). Продавец обязуется передать товар покупателю в комплекте и комплектности соответствующей подобному виду товаров и условиям договора купли-продажи. По общему правилу продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Если договором розничной купли-продажи не определена комплектность товара, то продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
  • — установленного качества, (ст.469 ГК РФ, ст.4 Закона “О защите прав потребителей). Предлагаемый покупателю товар должен соответствовать качеству, определенному договором розничной купли-продажи. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  • — свободным от прав третьих лиц, (ст.460 ГК РФ). По общему правилу продавец должен передать покупателю товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, в отношении передаваемого товара на момент его передачи покупателю, исключение составляет случай, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.
  • — в таре и упаковке, (ст.481 ГК РФ). Продаваемый товар должен быть упакован, это осуществляется продавцом или изготовителем. Тара и упаковка, по общему правилу предоставляется покупателю бесплатно, случаи платности тары (упаковки) устанавливаются правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.

Еще до заключения договора продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре. Закон не раскрывает содержание понятия «необходимая информация», и при возникновении споров, очевидно, следует исходить из обычно предъявляемых требований, имея в виду прежде всего интересы потребителя. Однако в это понятие, безусловно, должна быть включена информация, которая, в соответствии с Законом, является обязательной. Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Данное право закреплено в ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» и в п.15 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Покупатель вправе до заключения договора осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Не предоставление продавцом информации о товаре признается необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли — продажи и влечет за собой обязанность торгового предприятия возместить покупателю причиненные этим убытки, а если договор заключен, — в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «о защите прав потребителей» закрепляет право покупателя на обмен товара. В течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара покупатель имеет право на обмен купленного им. Реализация данного права, оригинального для розничной купли-продажи, сопряжена с необходимостью соблюдения ряда условий и требований в отношении как обмениваемого товара, так и к покупателю (потребителю). Так, товар должен быть: a) непродовольственным (на продовольственные товары право на обмен не распространяется); б) качественным. Поводом для обмена должны быть различные причины, не связанные с качеством товара (размер, форма, габариты, фасон, расцветка, комплектация), не удовлетворяющие покупателя. Товар должен сохранить свои потребительские свойства и не должен входить в список товаров, не подлежащих обмену (возврату). Например, не подлежат возврату или обмену парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, автомобили и мотовелотовары, животные и растения, полный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Согласной п.1 статьи 7 Закона «о защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. В свою очередь, изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если срок службы или годности не установлен, изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы, услуги) в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения) исходя из функционального назначения товара. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона продажа товара (работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Одним из способов обеспечения безопасности товара Закон предусматривает разработку и доведение до потребителя специальных правил использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации. Эти правила должны быть разработаны изготовителем, если они необходимы для обеспечения безопасности товара. Речь идет именно об особых, специальных, а не об общеизвестных правилах. Изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом. Продавец, в соответствии с Законом, обязан эти правила довести до сведения потребителя.

Таким образом, ответственность за определение необходимости и разработку специальных правил, как было указано, несет изготовитель. Это обстоятельство важно подчеркнуть, поскольку распределение обязанностей между изготовителем (исполнителем) и продавцом может иметь существенное значение при определении ответственного лица за причиненный вред, в том случае, если специальные правила не были разработаны, утверждены, доведены до потребителя либо оказались недостаточными.

Две основных обязанности покупателя — оплата и принятие товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. Когда договором предусмотрена предварительная оплата товара (ст. 487 ГК), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. При заключении договоров розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат уплате проценты на просроченную сумму в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору товар должен быть оплачен и до дня оплаты товара покупателем. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.

Законодатель (п.1ст.484 ГК РФ) закрепляет обязанность покупателя принимать переданный ему товар, за исключением случаев, если продавцом существенно нарушены требования к его качеству, а также в других случаях, когда он имеет право отказаться от исполнения договора. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. Так для получения соответствующего товара необходимо сообщить адрес и наименование получателя, которому должен доставляться товар: обеспечить транспорт для перевозки товара, если обязанность по доставке лежит на нем; направить своего представителя в место нахождения продавца, если договором предусмотрено предоставления товара в этом месте, и т.п. Покупатель обязан принять товар, переданный ему в срок, установленный договором, а если он договором не предусмотрен, — в срок, определяемый в соответствии со ст.314 ГК РФ, т.е. разумный срок. Согласно абз. 2 п. 2 ст. 457 покупатель вправе отказаться от товара, который передан досрочно. В том случае, если покупатель не принимает товар или отказывается от него, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Помимо этого продавец вправе требовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения покупателем своей обязанности (ст.393 ГК РФ).

Эти правовые последствия наступают, если покупатель отказывается принять товар или не принимает его несмотря на то, что он обязан это сделать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором.