Ст 24 зозпп

Регулируемые вопросы ст. 24 ЗоЗПП: краткое описание и суть

В обозначенном Законе поясняются условия, по которым совершается урегулирование такого вопроса, как передача потребителю товара сомнительного качества, а именно:

  1. В ситуациях, когда осуществляется замена приобретенного предмета несоответствующего качества, пересчет цены не делается.
  2. Если происходит замена не совсем качественного товара на аналог, но дороже, покупатель обязуется произвести доплату образовавшейся разницы в цене. Когда стоимость замененного предмета покупки превышена, то уже сумму нужно будет вернуть потребителю.
  3. При требовании о соразмерности понижения цены покупки расчет должен быть произведен по цене, соответствующей текущей. Это касается вопроса о добровольной уценке предмета или же по решению суда, если такое действие не было согласовано сторонами.
  4. В п.4 ст. 24 ЗоЗПП также предусматривается такая ситуация, как возврат покупки, которая не соответствует качеству. Покупатель имеет возможность затребовать компенсацию возникшей разницы между ценой, утвержденной в составленном документе, и ценой, удостоверенной на момент удовлетворения запроса. Такая же возможность по п.4 ЗоЗПП предоставляется покупателю в ситуации, когда продавцом не реализованы требования, обозначенные после решения, вынесенного судебным органом.
  5. Пункт статьи 24 ЗоЗПП предусматривает возврат денег, если производилась реализация товара в кредит. То есть когда происходит возвращение приобретенной покупки несоответственного качества, продавец обязуется отдать произведенную оплату покупателю, при этом возвращаются и суммы, являющиеся платой за выдачу займа в виде начисленных процентов.

Стоит отметить, что по статье 24 ЗоЗПП регулируются вопросы не только в защиту потребителя, но также и продавца. Законом обозначена невозможность перерасчета цены, если речь ведется про взаимозаменяемый предмет сомнительного качества. Допускается такая возможность, когда с момента передачи и до дня произведения замены ценовая политика сменилась или же предмет покупки был продан по скидке. Хотя такой поступок не вполне законен и является предпосылкой для обращения в Роспотребнадзор.

Компенсация разницы в цене (а, точнее, доплата либо возвращение суммы) возможна в том случае, когда при необходимости замены товара у продавца нет такого же, но он готов предоставить аналогичный предмет, но другой марки и по большей цене, а покупатель согласен его принять. Такой вариант предусматривает факт доплаты за предоставленную единицу. Если заменяемый аналог дешевле, то покупатель получает право возвратить себе разницу из ранее оплаченной суммы.

Судебная практика по ст. 24 ЗоЗПП

Судом рассмотрено дело на основании заявленного иска от Ибрагимова О.В., просившего удовлетворить его запрос по восполнению причиненных убытков, неустойки, штрафа и морального ущерба. Суть состоит в том, что Ибрагимов О.В. купил дорогостоящий телефон (сделка оформлена по всем правилам), но, спустя 2 года пользования, произошел сбой в работе приобретенного устройства. Истец обратился в салон, где был куплен смартфон, с просьбой устранить неполадки, на что продавец устройства дал согласие. Однако Ибрагимов О.В. не предоставил товар. Ответчик отправил истцу телеграммного уведомление, на которое также не было отреагировано.

Представленные для судебного органа доводы были рассмотрены, и на основании их суд вынес решение отказать Ибрагимову О.В. в удовлетворении его запросов в отношении ответчика, руководствуясь правовыми нормами ЗоЗПП и ГК РФ, где обозначено, что:

  1. При оформлении сделки купли-продажи участники обязуются: продавец — предоставить качественный товар в соответствии с условиями, обозначенными в договоре, а потребитель, естественно, уплатить его стоимость.
  2. Кроме этого, указывается, что продавец обязуется устранить возникшие неполадки согласно тому же договору при осуществлении покупки. В данном случае продавец дал согласие, но истец проигнорировал такую возможность.
  3. Также продавец направил телеграммное уведомление потребителю, который также его проигнорировал, соответственно, он упустил возможность устранения неполадок на безвозмездной основе.
  4. Среди доказательств не было документального подтверждения, что неполадки проявились, спустя 2 года, по вине производителя.

Основываясь такими доводами, суд постановил отказать обратившемуся в его требованиях, так как он своими действиями отверг возможность решения возникшей проблемы приобретенного товара.

Возврат денежных средств за подорожавший товар

В ноябре 2014 года мной была приобретена индукционная варочная панель. В конце марта 2015 года панель перестала работать. Я обратился в службу сервиса по телефону указанному в гарантийном талоне. Мастера прислали очень оперативно (через два дня с момента подачи заявки). Мастер разобрав панель сделал заключение- необходима замена некоторых блоков. Как было сказано запасных частей нет в наличии, необходимо подождать некоторое время. Спустя неделю мне на сотовый позвонил мастер и сказал, что запасная часть найдена, и согласовал со мной визит на следующий день. Поменяв запасную часть панель привести в рабочее состояние он не смог. Был вынесен вердикт- необходима замена центральной платы, данная запасная часть будет заказана, необходимо ждать и на этом мы расстались. Прошли все установленные законом сроки. Сервисный центр на контакт идти отказывался. На мои звонки отвечали кратко- ждите запасную часть. Я стал ежедневно звонить на завод производителю и параллельно руководству сервисного центра. В итоге в начале июня мне выдали акт о неремонтопригодности панели. Мы с женой с данным актом пришли в магазин где покупатели данную панель и по моему заявлению нам произвели обмен на новую аналогичную. В конце августа месяца новая панель аналогично старой перестала работать. Я прошел вновь прошел процедуру указанную выше как не странно с одними и теми же лицами, заявка была подана 31.08.15, акт я получил только сегодня 25.11.15. На сегодняшний день данная модель панели не выпускается, вышла более свежая и стоит она 25900 руб. Я в прошлом году платил за свою 16900 руб. Как видите разница ощутимая. Обменивать на новую аналогичную панель я не решаюсь, а получать прошлогоднюю стоимость за панель как то безрадостно. Подскажите пожалуйста возможно ли взыскать с магазина где приобретал панель или с сервисного центра стоимость изделия на сегодняшний день. Буду признателен за помощь

Ответы юристов (4)

Добрый день. Ваш вопрос не очень понятен. Если Вы требуете предоставить Вам аналогичный товар, то Вам должны его предоставить независимо от «прайсовой» цены. Если Вы требуете вернуть Вам деньги, то вернуть Вам должны то, что Вами было уплачено.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим «Законом» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Есть вопрос к юристу?

Индивидуальная скидка зафиксирована в кассовых документах? Скидка не предусматривается правилами магазина, и была сделана потребителю в виде исключения?

Вы возвращаете товар с недостатками или товар надлежащего качества?

В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Уточните пожалуйста вопрос.

1) скидка не зафиксирована в кассовых документах.

2) скидка предоставлена клиенту правилавими магазина: 10% на повторную покупку.

3) товар с недостатками — заключение официального сервисного центра (гарантийный случай)

06 Октября 2017, 12:55

Т.к. фактически уплаченная Вами денежная составила 54 000 рублей, то компенсировать разницу между ней, указанной ценой (60 000) продавец не обязан. Однако, если продавец отказывается принимать товар с дефектами и возвращать уплаченную денежную сумму, то это повод для обращения в суд. И уже в судебном порядке вы будете вправе взыскать с продавца неустойку, моральный ущерб, судебные расходы и штраф 50%.

При желании могу более подробно Вас проконсультировать, оказать содействие в составлении документов.

Иван, я являюсь продавцом в данной ситуации.

я не отказываю в возврате покупателю и готов вернуть уплаченную сумму 54000р.

Но клиент так же требует возместить разницу между покупной ценой и розничной.

По сути выплатить ему предоставленную скидку, ссылаясь на п.4 ст.24.

Я правильно понимаю, что могу отказать клиенту в возмещении данной разницы и вернуть только оплаченную сумму 54000р.? на какую статью я могу сослаться?

и почему в данном случае п.4 ст.24 не работает?

06 Октября 2017, 13:25

Изучил, с учетом Ваших уточнений, судебную практику. Что я могу Вам сказать? Однозначного ответа.Тождественных судебных дел я не встретил. В данном можно говорить об неосновательном обогащении покупателя (в случае выплаты Вами разницы). Однако учитывая, что суды в спорах о защите прав потребителей в 90% случаях занимают сторону последнего такая позиция представляется бесперспективной. По смыслу п.4 ст 24 покупатель, в случае возврата товара и возвращения ему денежных сумм, должен иметь возможность приобрести аналогичный товар.И если среднерыночная цена товара составит 60 000 рублей, а вы возвращаете ему 54 000, то формально его права нарушены. При этом аргументация о применении Вами скидки будет звучат для суда неубедительно.

Резюмируя все вышесказанное:

Рекомендую возместить покупателю разницу цены, во избежание судебного спора.

>Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Статья 24 ЗоЗПП РФ. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Последняя редакция Ст. 24 Закона о ЗПП

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Комментарий к Статье 24 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При удовлетворении одного из требований потребителя важно верно определить цену товара. Проблема состоит в том, что в момент приобретения и в момент возврата, обмена, требования о соразмерном уменьшении стоимости и т.д. этот же показатель может значительно отличаться. Здесь предстоит не только разрешить требование приобретателя, но и вопросы определения цены покупки, особенно, если она изменилась.

Что регулирует статья?

Статья 24 ЗоЗПП РФ регулирует и устанавливает правила разрешения финансовых вопросов при обращении потребителя с одним из требований. Именно в этой статье определяются все возможные варианты разрешения ценового вопроса при предъявлении покупателем различных претензий. Для того чтобы не возникло разногласий по поводу возмещения разницы в стоимости приобретения необходимо руководствоваться нормами ст. 24 ЗоЗПП Российской Федерации.

Содержание и структура

Статья 24 ЗоЗПП РФ включает в содержание 6 пунктов:

  • первый определяет, что при заменен некачественного товара на продукт такой же марки или аналогичной модели (артикула) не производится перерасчет его стоимости;
  • пункт второй устанавливает, что при замене приобретения на такое же, но другой марки или модели происходит перерасчет его стоимости. Для этого, если стоимость получаемого продукта выше, то покупатель должен доплатить. В обратном случае разница возмещается приобретателю. Стоимость получаемого товара принимается действующей в момент исполнения просьбы потребителя или вынесения решения суда об удовлетворении;
  • пункт 3 определяет, что, если приобретатель имеет право на соразмерное уменьшение цены продукта, оказавшегося некачественным, то для расчета принимается та цена, которая действует на момент выполнения его требования. Если же продавец его не удовлетворил, то на день вынесения решения суда;
  • п.4 фиксирует правило, по которому при возврате покупки ненадлежащего качества приобретатель имеет право потребовать выплату разницы между стоимостью приобретения на день возврата и той, по которой он его приобретал и которая указана в договоре;
  • пункт 5 обязывает продавца вернуть средства, уплаченные по кредиту за возвращенный товар и те, которые выплатил потребитель за получение займа;
  • пунктом 6 определяется, что за товар, ранее приобретенный по потребительскому кредиту и возвращенный из-за обнаружения недостатков, продавец обязан возместить сумму выплаченных средств по кредиту плюс проценты.

Таким образом, статья 24 ЗоЗПП РФ устанавливает правила определения стоимости покупки при обращении потребителя по поводу несоответствующего качества товара. Законодатель четко разграничивает обязанность продавца при продаже продукции в кредит без участия банка или при его содействии. В любом случае, именно продавец обязуется возмещать основную часть займа, проценты или сумму за его выдачу.

Комментарий к Ст. 24 ЗоЗПП РФ

1. С момента, когда товар продается, до момента его замены цена товара может измениться (предполагается, что цена заменяемого товара и товара, передающегося на замену, равны, иначе это уже товары одной модели и (или) артикула), но это не учитывается при замене товара. Это относится и к случаям, когда первоначально товар продавался со скидкой.

2. Комментируемая норма не устанавливает порядка и способов определения цены товаров на момент вынесения судом решения, поэтому чаще всего судам приходится исходить из тех данных, которые в этой части предоставят стороны спора.

3. Комментируемая норма усложняет определение соразмерности уменьшения покупной цены, поскольку помимо недостатка (влияние которого на цену тоже не совсем просто определить) необходимо учитывать также изменение цены товара с течением времени.

4. Под ценой товара на момент вынесения судом решения понимается не абстрактная цена товара, а цена такого же товара, продаваемого тем же продавцом. Если продавец к моменту вынесения решения суда не осуществляет торговли аналогичными товарами, то необходимо проведение специальных исследований по определению средней цены товара, предлагаемого к продаже другими продавцами в месте заключения договора в момент вынесения судебного решения. При этом следует учитывать, что некоторые условия договора, гарантийные условия, комплектация и тому подобное влияют на цены однотипных товаров, предлагаемых к продаже разными продавцами.

5. Следует отличать продажу товара в кредит (ст. 488 ГК) от случаев, когда кредит предоставляется банком (такие сделки в последнее время получили широкое распространение) для приобретения конкретного товара. В этих случаях комментируемая норма неприменима, поскольку продавец получает всю сумму, уплачиваемую за товар, сразу, ее вносит за потребителя кредитная организация. Продавец в таких случаях не участвует в отношениях по предоставлению кредита, кредитный договор заключается между покупателем и банком.

В этой связи становится не совсем понятным, что имел в виду законодатель, указывая на возмещение платы за предоставление кредита. Пунктом 4 статьи 488 ГК РФ предусматривается возможность включения в договор обязанности покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, но ничего не говорится о плате за предоставление кредита. Можно, конечно, считать, что под платой за предоставление кредита следует подразумевать данные проценты, но все же такое толкование закона будет слишком вольным, комментируемая норма нуждается в доработке.

П.4 ст.24 ЗоЗПП

Между мной и одним магазином компьютерной техники возникла спорная ситуация. Прошу дать правовую оценку моим требованиям к магазину.

16 июля 2014 г. мной в компьютерном магазине (принадлежащем ИП) была приобретена материнская плата, стоимостью 4882 руб.

26 октября 2014 г. плата перестала включаться. 27 октября плату приняли на проверку качества. 7 ноября магазин сообщил мне, что плата подлежит замене. Однако плата такой же модели в продаже отсутствовала. Существующие в продаже платы похожей модели уступают в функциональном и техническом оснащении заменяемой плате.

Предложенной мне к возврату суммы по чеку в размере 4882 руб на сегодняшний день не хватит для приобретения такой же, или аналогичной по характеристикам платы, в связи с подорожанием компьютерной техники во всех магазинах.

Согласно сервису «Яндекс-Маркет» наиболее доступная в моем городе плата такой же модели стоит 6580 р.

На основании п.4 ст 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.2 ст. 475 ГК РФ, я потребовал у магазина (сначала устно, потом письменно), в дополнение к сумме по чеку, возместить мне разницу между ценой товара, установленной договором (чеком) и ценой соответствующего товара на данный момент в размере 1698 руб. Итого 6580 руб. Продавец согласен выплатить только сумму по чеку.

P.S.: Еще несколько вопросов.

1. Продавец заявление о возврате принимать лично отказался, в связи с чем оно было отправленно заказным письмом на адрес торговой точки. Не следует ли его отправить по адресу регистрации ИП? Как этот адрес узнать?

2. Представитель магазина заверяет, что норма из п.4 ст.24 ЗоПП действует только в сторону уменьшения цены. Так ли это?

3. Так же он уверен, что та же норма действует только если соответствующий товар имеется в продаже в его магазине. А если у него нет товара, то нет и цены для вычисления разницы. Цену в соседних магазинах он учитывать отказывается. Прав ли он?

4. Какие мои дальнейшие действия?

Ответы юристов (2)

Безусловно Ваши требования законны:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

«О защите прав потребителей»

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае
приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара,
установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент
добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно
не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В большинстве своем на ваши вопросы отвечает этот комментарий (не хочу переписывать своими словами):

КОММЕНТАРИЙ К ЗАКОНУ РФ ОТ 7 ФЕВРАЛЯ 1992 Г. N 2300-1

«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Материал подготовлен с использованием правовых актов

по состоянию на 7 июня 2008 года

Н.Ю. ИВАНОВА, Е.А. ИГНАТОВА, М.А. ШЕВЧЕНКО

4. Пункт 4 комментируемой статьи устанавливает порядок
определения цены при возврате товара ненадлежащего качества. Если потребитель
приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара,
то соответственно продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен вернуть цену
этого товара.

При этом потребитель вправе требовать возмещения
разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего
товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если
требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Следует отметить, что при возврате покупателю уплаченной за товар денежной
суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась
стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им
товарного вида или других подобных обстоятельств.

Данное положение аналогично норме, установленной в п.
4 ст. 504 ГК РФ. Пункт 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» определяет, что потребитель при отказе от исполнения
договора купли-продажи обязан возвратить товар с недостатками, а продавец
обязан возвратить уплаченную за товар сумму.

Таким образом, норма данной статьи направлена на
защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести такой же товар, не
переплачивая его стоимости, если за тот период времени, пока потребитель
требовал удовлетворить его претензии, цена на товар длительного пользования,
обладающий этими же основными потребительскими свойствами, увеличилась.
Защищаются права потребителей и в случае уменьшения цены на данный товар.
Продавец не имеет права требовать уменьшения возвращаемой суммы.

Таким образом, в случае если продавец не захочет удовлетворять Ваши правомерные требования добровольно, придется обратиться в суд за защитой своих интересов.

Приложите свою претензию, которую Вы написали продавцу, попробую её оценить с точки зрения «удовлетворимости» для последующего обращения в суд.