Турагент и туроператор разница

Чем турагентство отличается от туроператора

Чем турагентство отличается от туроператора — полезные статьи и заметки для путешественников на «Тонкостях туризма».

Приставка «тур» дает понять туристу о том, что он попал куда надо, и данная компания занимается чем-то туристическим, однако почему одни называются турагентствами, а другие – туроператорами? Отличие заключается в разных полномочиях и различной ответственности:

  1. Туроператоры. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании-партнера.
  2. Турагентства. Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства — это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.

Предыдущая фотография 1/1

Отличия агентств от операторов

Для примера турагентства и туроператоров можно сравнить с производителями автомобилей и автосалонами или магазинами продуктов и продуктовыми вендорами. В магазине рядом с домом можно купить, например, кофе одной фирмы, чипсы – другой, шоколад – третьей. Владельцы магазина ничего не производят сами, только продают и получают процент с каждой продажи, но и крупным корпорациям нет смысла открывать в каждом городке, каждом районе свое представительство и реализовывать продукцию. Такая система удобна всем сторонам, включая потребителя, которому не надо ехать в мегаполис, чтобы отыскать офис известного туроператора, когда можно найти турагентство в соседнем квартале. Еще один плюс – ассортимент, ведь даже у самого крупного оператора могут отсутствовать туры в какую-нибудь экзотическую страну, но турагентства работают с несколькими партнерами и способны предложить искомый вариант.

Если посмотреть на сайте турагентства доступные туры и сравнить их с предложениями других агентств, то будет много совпадений, ведь операторов мало, а агентств много. Это хорошо для потребителей: турагентства, особенно вновь созданные, борются за клиентов, зачастую снижая цену путевок. Туроператоры устанавливают одинаковую цену, но каждый агент получает процент от реализации, и для создания клиентской базы агентства иногда почти полностью отказываются от маржи. Потребитель может приобрести путевку у туроператора или турагентства, и качество тура не изменится, отличие – в удобстве оформления и возможных скидках от турагентств. Также агентства хороши «массовостью». Если не понравилось одно, можно обратиться в следующее, наверняка, расположенное неподалеку.

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

  • Библио Глобус
  • TUI
  • Coral Travel
  • Пегас Туристик
  • Tez Tour
  • Anex Tour
  • Интурист
  • Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте .

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

  • Как организовать путешествие самостоятельно?
  • Инструкция по поиску тура на сайте туропеператора Библио Глобус
  • Что такое горящие путевки и как не попасть на уловки агентств?
  • Тур или самостоятельная поездка: считаем что дешевле

Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

Понятие: туроператор, турагент

1234

Понятие туристской деятельности

(Понятие: туроператор, турагент. Роль туроператора на туристском рынке. Туристский рынок России. Тенденции развития туристской индустрии. Дифференциация туристского предложения и специализации производства. Совершенствование стандартов обслуживания.)

Понятие: туроператор, турагент.

В ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., указано, что Туристская деятельность – это туроператорская, турагентская и иная деятельность по организации путешествий, которая взаимосвязана с разными отраслями народного хозяйства. Поэтому можно сказать, что Туризм — это рынок туристских услуг, которые представляются на рассмотрение клиента, желающего совершить туристское путешествие.

Туризм сегодня – необходимость: это не только новые познания, восстановление сил (здоровья), получение разнообразных удовольствий.

Производителями услуг на туристском рынке являются производственные, сервисные, культурные организации, такие как:

· гостиницы,

· рестораны,

· транспортные компании,

· музеи, выставки,

· спортивные сооружения, и др.

Продвижение туруслуг до конечного потребителя – процесс не прямой, часто не предусматривающий их непосредственной связи.

В процессе продвижения, туруслуги комплектуются в туристский продукт (тур), производством которого занимаются организации, которые называются ТУРОПЕРАТОРАМИ. Через систему дистрибуции турпродукт доводится до потребителя.

Туристу трудно сориентироваться в огромном количестве туристского предложения, как по направлениям, так и по содержанию. Турист, как правило, выбирает обслуживание как бы «заочно», находясь вдалеке от предполагаемого места отдыха. Помощником в выборе служит деятельность сотрудников туристских организаций – туроператор и турагентов.

Изготовители турпродукта – туроператоры, реализуют свою продукцию как напрямую, так и опосредовано – через турагентов.

Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнение турпродукта, в результате чего развился процесс специализации деятельности турфирм:

Одни – концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма;

Другие – уделяли внимание сбыту и развивались как турагентства.

Необходимость туроператорской и турагентской деятельности очевидна: при увеличении количества предложений услуг готинично-ресторанного обслуживания, увеличение количества туристских и курортных центров – турист, купив тур, в котором включены только размещение и питание, не имеет возможности полноценно отдохнуть. Туристы тратят значительную сумму денег на досугово-развлекательные мероприятия. В свою очередь туристы не прочь получить: дополнительные курортные, бытовые и др. услуги, заняться спортом, т.д.

Туроператор – это турфирма / организация, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, то есть это и есть организация – производитель туристского пакета.

Туроператор – турфирма / организация занимается:

· разработкой туристских маршрутов,

· комплектацией туров,

· обеспечивают их функционирование,

· организуют рекламу,

· рассчитывают цены на туры по разработанным маршрутам,

· продают туры напрямую или через посредничество – турагентства.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туруслуг, и одновременно упрощают заказ на обслуживание в других городах и местностях, беря на себя эти функции.

Туроператор выполняют специальную функцию в туристской индустрии. Они приобретают места в самолетах, поездах, гостиницах, оформляют пакеты услуг и продают их напрямую или косвенно различным пользователям – туристам с целью получения прибыли.

Если формируется пакет услуг, то туроператор выступает в роли производителя турпакета, если он продает туруслуги по отдельности – оптовый дилер туруслуг. Особенностью туроператора является также способность страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования турпакетов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены, например: отелей.

Туроператор может выполнять 2-е главные рыночные роли:

· производитель туристских услуг;

· оптовый дилер туруслуг.

Всё же, туроператор – это производитель новых продуктов! (а не оптовики широкого ассортимента), так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Роль туроператора на туристском рынке. Для устойчивости деятельности туроператоров на туррынке, следует:

· наряду с массовым продуктом работать над предложением особого продукта по особой цене;

· добиваться узнаваемости торговой марки с помощью рекламы и брендинга;

· совершенствовать качество индивидуального обслуживания;

· учитывать, что продукт должен быть понятен и информационно «прозрачен» для потребителей;

· применять современные информационные технологии.

Туроператоров разделяют на:

Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме.

Инициативный — специализированных, как правило, формирует тур, комплектуя его из туров рецептивных ТО в нескольких пунктах. Примером этого являются транспортные туры на специализированном арендованном транспорте (круизные теплоходы, автобусные маршруты по нескольким городам или странам и др.)

Туроператор может комплектовать пакет программ или пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не изменяющимся при продаже набором услуг).

Соответственно, первый продает с вариантами обслуживания (возможность выбора разных гостиниц, видов транспорта и т.д.) второй – без вариантов, с комплексным набором услуг. Все это зависит от возможности приема и от маршрута путешествия.

Туроператор на туррынке занимает позицию между производителем услуг и их потребителями (туристами). Задачей является – продвижение услуг отдельных производителей в виде комплексного турпакета, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).

Дополнительные услуги только на первый взгляд не являются заботой ТО:

1. многие доп.услуги – это основной мотив привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и доп.поездок и т.д.)

2. бОльшую долю ТО составляют именно доп.услуги, приобретаемые туристами сверх пакета тура уде на месте отдыха.